Výměna a vrácení zboží
Některý z produktů vám nesedí? Nevadí. Jednoduše ho vyměňte nebo vraťte. Online a během chvilky.
Provedeme vás výměnou a vrácením zboží ve čtyřech snadných krocích
- Přihlaste se do svého účtu. Nejste registrovaní? Nevadí, objednávku načtete pomocí jejího čísla a vašeho e-mailu.
- Vyberte produkty, které chcete vrátit nebo vyměnit. Jiná velikost či barva? Úplně jiný produkt? Není problém.
- Zkontrolujte, doplňte poznámky a číslo účtu, kam vám vrátíme případný přeplatek.
- Odešlete nám balíček – jakoukoliv cestou na naši adresu.
Na co se nás často ptáte?
Jak a kam můžu zboží vrátit?
Nepoužité zboží u nás můžete vrátit do 14 dní bez udání důvodu. Vrácení zboží je snadné. Stačí vyplnit online vratkový formulář. Po jeho vyplnění se vám zobrazí adresy, kam můžete zboží na vlastní náklady zaslat. Zboží můžete také vrátit osobně na jakékoliv z našich kamenných prodejen. Zboží prosím předávejte k vrácení nepoužité a v původním obalu. Děkujeme!
Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?
Jakmile k nám zboží dorazí, jen zkontrolujeme, zda není nějakým způsobem poškozeno, a pokud je v pořádku, peníze vám vrátíme na zadaný bankovní účet co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od doručení/vyzvednutí balíku.
Je možné si vrácené zboží vyměnit za jiný produkt z e-shopu?
Výměna zboží samozřejmě možná je. Přejděte do online formuláře pro vrácení a výměnu zboží a poté už se jen řiďte instrukcemi k výměně zboží, které se vám zobrazí ve formuláři. Doplatíte jen případný rozdíl v ceně, v případě přeplatku vás formulář naopak vyzve k zadání čísla účtu, na který vám částku vrátíme. Pro výměnu zboží platí vesměs stejná pravidla jako pro vrácení. Zboží, které vracíte, musí být nepoužité a v původním obalu. Děkujeme!
Jak vrátit nadrozměrné zásilku, která nejde zaslat klasickou balíkovou dopravou?
V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dní, u zboží které nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, nese náklady na vrácení zboží kupující (zákazník). Vrácení tohoto zboží může zajistit prodávající, ovšem na náklady kupujícího. Náklady vzniklé na základě vrácení zboží od zákazníka k prodávajícímu, v případě běžně využívané paletové dopravy prodávajícím, se budou rovnat částce původně fakturované při dodání zboží zákazníkovi.
Tzn. Pokud se rozhodněte odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zásilku, kterou není možné zaslat běžnou balíkovou dopravou, budeme Vám za zpětné vyzvednutí fakturovat stejnou částku za dopravu jako při dodání zboží.
Jaké zboží nemohu vrátit?
Odstoupení od smlouvy a následné vrácení zboží není možné u zboží, které je vyrobeno na míru, pokud se jedná o zboží, které je dodáváno v uzavřeném či zataveném obalu, které bylo z tohoto obalu kupujícím vyjmuto a z hygienických důvodů jej nelze do tohoto obalu vrátit, nebo u zboží podléhajícího rychlé zkáze.
